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In adempimento agli obblighi di cui agli articoli 13-14 Regolamento UE privacy 679/2016 (GDPR), in questo documento si descrivono le modalità di gestione del sito web in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo navigano e interagiscono con i servizi web accessibili per via telematica a partire dall'indirizzo: www.nailmaniashop.it
La informiamo che NAIL AND BODY S.R.L. utilizzerà i suoi dati personali per gestire l’accesso al portale e ai servizi in esso inclusi, gestire le pratiche tecniche, espletare tutte le attività necessarie o utili per il costante miglioramento del servizio erogato, e per l'accertamento di responsabilità in caso di reati ai danni del Sito e/o di illeciti realizzati attraverso il Sito. Specifiche ulteriori finalità relative ai singoli trattamenti potranno essere individuate in maniera dettagliata, tramite informative integrative, nell'ambito dei vari servizi inseriti nel portale (si veda in particolare la sezione 2 che segue).
La consultazione del Sito può comportare il trattamento di dati relativi a persone identificate o identificabili. I dati personali forniti dagli utenti che consultano il Sito vengono trattati dal destinatario della comunicazione al fine di dare seguito alle richieste pervenute.
Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet.
Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito, per rendere possibile tecnicamente le funzionalità del sito e per controllarne il corretto funzionamento e garantire la manutenzione del relativo database. In questi casi, i dati di navigazione non consentono di identificare gli utenti interessati e vengono cancellati subito dopo l'elaborazione in forma anonima.
I dati di navigazione possono essere altresì usati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati ai danni del Sito ovvero realizzati attraverso il Sito.
Dati forniti volontariamente dall'utente
Si intendono per tali:
· le informazioni inviate dagli utenti in maniera facoltativa e volontaria agli indirizzi indicati sul Sito (es. indirizzo di posta elettronica, oggetto della e-mail, denominazione o ragione sociale, nome e cognome, ecc);
· i dati personali forniti dagli utenti per usufruire di servizi accessibili sul Sito o per partecipare a iniziative promosse tramite il Sito;
· i dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di invio di notizie e/o materiale informativo (es. newsletter);
· i dati personali forniti dagli utenti che inviano proposte di candidature (“curriculum vitae”, ecc.).
Il trattamento comporta l'acquisizione dei dati (es. la raccolta dell'indirizzo di posta elettronica del mittente, necessario per rispondere alle sue richieste, e di eventuali altri dati personali inseriti ed altre operazioni.
Il trattamento sarà effettuato, con o senza l’ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza, in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell’interessato, in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente.
Le finalità del trattamento sono quelle di evadere eventuali richieste dell'utente relative all'invio di materiale informativo (bollettini, newsletter, mailing-list, risposte a quesiti, avvisi, atti e provvedimenti, altra documentazione, ecc.) ovvero per eseguire il servizio o la prestazione richiesta dell'utente, e sono comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia necessario per l'adempimento delle richieste suddette o per l'adempimento di obblighi previsti dalla normativa vigente in capo al Titolare del Sito.
Dopo la cessazione del rapporto contrattuale eventualmente instaurato tra il Titolare e l'interessato, i dati personali verranno trattati anche per espletare tutti gli obblighi legali connessi o derivanti al rapporto cessato.
In tali casi il consenso al trattamento è facoltativo e il mancato eventuale consenso potrà quindi comportare l'impossibilità per l'utente stesso di ottenere quanto richiesto al Titolare del sito oppure il servizio o le prestazione richieste.
Dati raccolti presso terzi
Talora possiamo raccogliere dati relativi al comportamento on-line dell’utente, tramite il servizio DEM prestatoci da terzi ai fini del marketing diretto.
Con il consenso specifico del cliente i dati raccolti saranno inoltre da noi utilizzati per finalità commerciali, promozionali, per attività di marketing diretto, cioè di invio di comunicazioni commerciali, materiale promozionale e offerte dirette di vendita di prodotti e/o servizi, nonché per l’esecuzione di indagini di mercato, attraverso ogni mezzo di comunicazione anche automatizzato (posta, email, telefono, sms, mms, sitant messaging tipo Whatsapp o Telegram, messaggi su social network, ecc.). Tale consenso è sempre facoltativo, e l'eventuale mancato consenso non determinerà quindi a carico dell'utente l'impossibilità di avvalersi di eventuali servizi richiesti, ma semplicemente l'impossibilità per il gestore del Sito di usare i dati per le suddette particolari finalità. Il marketing diretto si definisce “soft spam” quando lo stesso interessato è già un ns. cliente o un ns. prospect (per tale intendendosi chi abbia già avuto in passato un concreto contatto commerciale di qualche genere, che non si sia concretizzato in un acquisto di nostri prodotti, come ad esempio la richiesta di informazioni commerciali, la richiesta di invio di un preventivo, la richiesta di informazioni su un prodotto, la spontanea consegna di un biglietto da visita relativo alla propria attività, la ricezione di un ns. preventivo non andato però a buon fine), avvenga esclusivamente mediante email, sms o messaggi di istant messaging (es. Whatsapp, Telegram) e comunque si limiti alla promozione o all’offerta di vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli per i quali è avvenuto il precedente acquisto o contatto commerciale (es. proposta di acquisto di articoli cosmetici a fronte di un cliente che ne aveva già acquistati in passato, ecc.). Usiamo i tuoi dati anche per finalità di profilazione. La stessa è un’attività rilevante a fini privacy solo se riguarda delle persone fisiche, pertanto la normativa sulla privacy non trova applicazione quando essa riguarda soggetti diversi dalle persone fisiche. Per la tua profilazione usiamo i dati (esempio nome e cognome, ragione sociale dell’azienda a cui appartieni, residenza o sede, paese di provenienza, telefono fisso e cellulare, indirizzo e-mail, sito web, settore economico o merceologico di attività, tipologia di prodotto/servizio acquistato o venduto) che ci rilasci quando utilizzi singoli servizi (es. per richiedere la newsletter o per effettuare acquisti, o all’atto della tua registrazione all’area riservata del nostro sito web) anche associandoli a dati della tua navigazione sul sito web della ns. Società e/o dell’uso dei servizi erogati dal sito (es. cookies, tuo indirizzo IP) o a dati raccolti tramite altri canali di comunicazione (es. social media con i quali interagisci, linkati dal ns. sito). Nel caso in cui tu ti iscriva alla ns. newsletter, useremo i dati per l’invio della stessa e, previo tuo specifico separato consenso, per attività di marketing (es. per inviarti comunicazioni promozionali anche diverse dalla newsletter), e per finalità di profilazione e fidelizzazione. Elaboriamo i dati per analizzare, anche in via predittiva, e/o creare gruppi di persone fisiche suddivise per fasce di mercato in base ad un set minimo di elementi (es. professione, paese e/o area geografica di provenienza, categoria merceologica o economica di appartenenza), fino ad arrivare a profili più evoluti basati su età, sesso, preferenze da te dichiarate riguardanti le aree professionali di interesse, l’età, la composizione del tuo nucleo familiare, comportamenti on line e precedenti acquisti.
Inoltre registriamo e analizziamo il fatto che quando ricevi le nostre email tu le apra, legga il contenuto di eventuali allegati, reagisca a nostre richieste di call to action (es. click su link contenuti nelle mail) o utilizzi un codice sconto o altri contenuti raggiungibili a partire dalla stessa. Tale attività ha un duplice scopo: comprendere meglio la clientela, sia come gruppi sia come individui, e analizzare l’efficacia del marketing per sviluppare e aggiornare prodotti, servizi e modalità di offerta in linea con le preferenze dei nostri target. La profilazione mira quindi ad allineare i servizi e beni da noi offerti con la domanda attuale e potenziale, misurare i risultati di specifiche promozioni, intraprendere azioni correttive dirette a migliorare i risultati aziendali (es. riducendo il rischio di investire risorse verso aree tematiche marginali per il target) e l’efficacia dei processi commerciali (es. accertando quanti messaggi e contenuti promozionali che ti abbiamo inviato sono stati da te visti e cliccati), limitare l’invio di comunicazioni promozionali non pertinenti alle tue probabili aspettative ed esigenze o tramite canali non graditi. Ciò significa che non inviamo le stesse offerte a tutti gli interessati bensì Nail and Body S.r.l. riuscirà a inviarti comunicazioni pubblicitarie il più possibile vicine ai tuoi gusti, interessi o preferenze, o tramite i metodi di contatto da te preferiti, migliorando la tua esperienza di acquisto, anche a tuo stesso vantaggio. Inoltre, se tu consenti alla profilazione, utilizziamo i dati per pubblicizzare servizi e prodotti sui social media ad altre persone che hanno un profilo analogo al tuo e che pertanto potrebbero essere le più interessate a quanto offerto. La profilazione non comporta la tua esclusione da vantaggi specifici o dalla possibilità di esercitare liberamente i tuoi diritti in relazione ai dati personali da noi trattati; in particolare non pregiudica la possibilità per l’interessato di usufruire dei nostri servizi ordinari (es. pre-registrazione on-line, acquisto servizi).
Obbligatorietà o facoltatività della comunicazione dei Dati e conseguenze della mancata comunicazione.
Per il trattamento finalità di marketing diretto diverso dal soft-spam e profilazione avanzata e fidelizzazione il conferimento dei Dati è facoltativo e/o il consenso al trattamento può essere liberamente negato; in tal caso l’eventuale mancato conferimento o consenso comporterà solo l’impossibilità di dar corso, di volta in volta, al trattamento per tali singole limitate finalità. L’eventuale consenso dato potrà essere successivamente revocato dall’Interessato in qualsiasi momento, mediante comunicazione senza particolari formalità al Titolare all’indirizzo email sotto indicato.
I dati raccolti sono trattati dai delegati interni di NAIL AND BODY S.R.L. che abbiano necessità di averne conoscenza nell'espletamento delle proprie attività (es. ufficio commerciale, ufficio marketing, ufficio amministrativo, call center, addetti tecnici alla manutenzione del sistema informatico aziendale, ecc.).
I dati potranno inoltre, nel rispetto delle disposizioni vigenti, essere comunicati a società di factoring, società di recupero crediti, società di assicurazione credito, società di informazioni commerciali, a società di distribuzione per lo svolgimento delle attività di propria competenza (es.: gestione ordini, attivazione contratti, assistenza post-vendita), ad aziende di trasporto, agli istituti di credito per la gestione degli incassi e dei pagamenti, a soggetti terzi incaricati dell’esecuzione di attività connesse e strumentali al presente trattamento (quali società di recupero crediti, società di assicurazione del credito, avvocati e studi legali, dottori commercialisti, esperti contabili, revisori dei conti e società di revisione, membri di organismo di vigilanza ex D.lgs. 231/2001, sindaci, ovvero terzi incaricati dello svolgimento di servizi di manutenzione dei sistemi informatici e/o degli archivi elettronici connessi al sito). Nel solo caso di eventuali trattamenti operati per finalità di marketing diretto, profilazione o fidelizzazione, i dati – previo vs. consenso (sul quale si veda la specifica diversa sezione della presente informativa) - potranno essere comunicati anche ad agenzia di pubblicità, società di web marketing, consulenti e professionisti cui siano affidate da parte di Nail and Body S.r.l. attività funzionali al perseguimento di dette finalità. I dati sono comunicati altresì ad autorità ed amministrazioni pubbliche in assolvimento di obblighi di legge. I suddetti terzi tratteranno i dati come responsabili esterni o titolari autonomi.
I dati non saranno oggetto di diffusione.
Le logiche e forme di organizzazione di trattamento saranno strettamente correlate alle singole finalità rispettivamente sopra indicate. I trattamenti avranno luogo in modalità elettronica, telematica e/o cartacea. I dati durante il trattamento sono sottoposti a misure di protezione attivate da NAIL AND BODY S.R.L. al fine di garantire i dati stessi contro il rischio di accesso non autorizzato o trattamento non consentito. Ad esempio, i dati personali gestiti a livello informatizzato, sono consultabili solo avendo accesso, ai vari programmi di elaborazione od inserimento dati, tramite la digitazione di password personali obbligatorie, ad opera del solo personale autorizzato da Nail And Body S.r.l. che deve comunque attenersi a predeterminati limiti di utilizzo.
I delegati interni appartengono alle aree funzionali omogenee aziendali che necessitano di trattare i dati per le finalità indicate nella presente informativa, quali l'ufficio amministrazione, l'ufficio risorse umane, l'ufficio manutenzione IT, l'ufficio marketing, ecc..
NAIL AND BODY S.R.L. ha altresì nominato come responsabili del trattamento tutte le categorie di soggetti esterni ai quali la Società deve comunicare i dati per le finalità suddette (allorchè tali soggetti esterni non assumano la diretta veste di autonomi titolari in ragione dell'ambito di autonomia gestionale ad essi spettante relativamente al trattamento a loro affidato). Un elenco aggiornato dei responsabili è consultabile su richiesta dell’interessato.
I dati personali di regola vengono trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati con l’interessato, e, in seguito, per la sola durata necessaria all’adempimento dei ns. obblighi di legge (10 anni). Dopo la cessazione del rapporto contrattuale eventualmente instaurato tra il Titolare e l'interessato, i dati personali verranno trattati anche per espletare tutti gli obblighi legali connessi al cessato rapporto contrattuale. I dati verranno conservati non oltre il tempo occorrente per adempiere agli obblighi, ai compiti o alle finalità suddette e per provare l’adempimento delle stesse alle autorità di controllo (di regola per 10 anni dalla cessazione del contratto), poi verranno distrutti. Alcuni dati (es. nome e cognome, denominazione e ragione sociale, P.IVA, Codice fiscale, email, numero di telefono, cellulare, fax, PEC, indirizzo sede legale, nominativi di referenti interni e/o di contatto, ecc.) sono conservati anche dopo la suddetta scadenza decennale, fino a quando utili a soddisfare il legittimo interesse del Titolare a razionalizzare così la selezione e i contatti commerciali con utenti, clienti e/o fornitori.
Viceversa, laddove dati personali vengano trattati per finalità di sicurezza informatica (es. registrazioni di logs), la conservazione del dato avverrà per il tempo sufficiente a esaurire i controlli di sicurezza relativi e valutarne gli esiti; normalmente al massimo 1 anno dal momento della raccolta. In caso di insorgere di contenzioso stragiudiziale o giudiziale con l’interessato e/o con terzi, i dati verranno trattati per tutto il tempo strettamente necessario ad esercitare la piena tutela dei diritti del Titolare. La durata della conservazione dei dati raccolti tramite cookie è illustrata nella sezione "Cookie Policy" che segue.
La base giuridica del trattamento è costituita, a seconda dei casi, dall’articolo 6 lett. b) GDPR (il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, ad es. richieste di invio di informazioni od offerte commerciali), dall’articolo 6 lett. c) GDPR (il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento) e/o dall’articolo 6, lett. f) GDPR (il trattamento è necessario per il perseguimento di un legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi, prevalente sugli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato). In particolare, il legittimo interesse del titolare è quello di i) poter trattare i dati al fine di gestire in modo efficace ed efficiente il rapporto con i propri utenti, clienti e/o fornitori e di organizzare i relativi processi organizzativi e gestionali interni e. Il legittimo interesse dei soggetti terzi è invece quello di ricevere dal Titolare e trattare i dati personali per finalità di verifica del corretto adempimento degli obblighi legali e contrattuali nei confronti dell’interessato o verso terzi (ad esempio verifica da parte dell’Autorità pubblica circa l’adempimento di obblighi fiscali, verifica da parte del collegio sindacale o dei revisori dei conti circa l’adempimento di obblighi legali, ecc.) oppure quello di ricevere dal Titolare e trattare a propria volta i dati personali per poter gestire le attività connesse alla richiesta del Titolare di ricevere supporto per gestire le attività verso gli interessati.
Nel caso di trattamento per finalità di profilazione basica oppure di marketing diretto consistente nel soft-spam, il fondamento giuridico è il nostro legittimo interesse di mantenere una relazione commerciale con l’interessato mediante la periodica comunicazione di tali messaggi concernenti i ns. prodotti e servizi tramite modalità off-line e on-line e a ridurre il più possibile la dispersione dei messaggi promozionali focalizzandoli su target, canali e contenuti che possano garantire un maggiore ritorno in termini di efficacia di vendita; per tali finalità dunque non si richiede il previo consenso dell’interessato.
Nel caso di trattamento per finalità di profilazione avanzata oppure di marketing diretto diverso dal soft-spam (es. nel caso in cui pur essendo l’interessato un ns. cliente o un prospect il marketing diretto avvenga mediante canali diversi dalle email, dagli sms, o dai messaggi di istant messaging) il fondamento giuridico è l’articolo 6, lettera a), del Regolamento UE n. 679/2016 o “GDPR” (l’interessato ha espresso il Suo consenso libero ed informato al trattamento per una data finalità e non lo ha successivamente revocato).
